IDC首次发布零售云份额报告：腾讯云解决方案市场居首 | 雷峰网

9月4日，国际数据机构（IDC）发布《中国零售云市场份额，2025》 （以下简称为《报告》）。 腾讯云通过整合PaaS、SaaS及CaaS（咨询即服务）能力，形成覆盖平台、应用及AI服务的产品矩阵，以23.4%的市场份额在解决方案市场位居第一。同时，腾讯云2025年零售云收入同比增长16.8%，在头部厂商中增速最快。

报告显示，2025年中国零售云市场规模达135亿元人民币，同比增长12.4%。随着零售企业IT投入由系统建设转向业务价值驱动，PaaS、数据平台及AI服务占比持续提升，行业解决方案能力逐渐成为市场增长核心驱动力，同比增速达13.9%。

面向这一趋势，腾讯云以模型、工程与场景的综合优势，把解决方案能力变成客户现场的真实经营收益，并通过CaaS将行业洞察前置，与客户共创FDE落地新路径。

智能体加速进入真实业务场景

IDC全球研究显示，AI和Agentic AI（代理式AI）正加速融入零售PaaS和SaaS产品，推动智能导购、需求预测、自动补货、智能定价及客户运营等场景规模化落地。

在企业内部，智能体正在接管巡店、补货、客服这类高频运营动作：瑞幸咖啡、好想来正在借助腾讯云智能体开发平台，在多个场景下打造门店AI巡检算法能力；五粮液浓香酒打造了5个AI智能体，承接70%来自终端、经销商及内部员工的基础业务问询；华熙生物引入腾讯AI质检能力大幅度提升检测效率，实现缺陷秒级响应与全量追溯。

在营销与服务环节，麦当劳基于腾讯智能座舱AI Agent点餐方案，为顾客带来更便捷、轻松的消费体验；伊利打造的导购智能体和下单智能体，有效推动订单数提升26%，转化率提升39%；慕思集团通过腾讯AI原生营销云实现客户数据整合，3个月链接超1.8万潜力客户，显著提升转化效率和客单价。

CaaS牵引，和客户共创FDE模式

IDC分析指出，腾讯零售云的能力特点不仅来自PaaS与SaaS产品布局，也体现在CaaS能力对解决方案交付的牵引作用——将行业洞察与经营诊断前置，贯穿场景规划、技术选型、方案实施与效果验证，降低技术能力与业务需求之间的匹配偏差。在AI应用走向规模化部署的阶段，该模式有望进一步向FDE模式演进。

过去半年，这条路径在与众多头部零售企业的合作中逐渐成型：在蒙牛AI应用大赛中，腾讯专家为蒙牛提供赛前专业培训，并共创赛训机制、全程陪跑交付，在业务一线中孵化出近200个AI提效场景；联合李宁、茅台数科、华润啤酒、上海家化、东阿阿胶等企业举办WorkBuddy实操工作坊，推动AI从单点工具走向规模化覆盖。